Dépannage et aide informatique

1. Résoudre votre problème informatique : le B.A.-BA

Pour trouver des solutions et mener à bien son propre dépannage, il existe une solution, source d'une multitude d'informations, qui est tout simplement le réseau Internet. Dans ce flux d'informations, pour trouver exactement la réponse à votre problème informatique, vous devrez impérativement vous munir d'un minimum de renseignements sur les caractéristiques de votre machine. Dans le cas où vous recherchez de l'assistance technique, vous devrez donner les informations dites "basiques" telles que : Fabriquant, Modèle, Système d'exploitation, Service Pack, Processeur, Mémoire vive (RAM), Modèle et Marque de la carte vidéo et Espace sur le disque dur.

Voyons ensemble comment récupérer ces informations simples à trouver, sans exiger de connaissances précises, mais qui vous feront gagner du temps ainsi qu'à la personne qui vous dépannera. Voilà ce que peut donner ce genre d'informations fortes utiles pour le dépannage :

En remplissant la majorité du tableau vous aurez une vue un peu plus précise de votre matériel. Même si cela ne vous parle pas, il sera indispensable pour vous faire dépanner par une tierce personne. Nous vous conseillons de créer un document avec ces informations et de le stocker sur un support amovible (clé USB, Carte mémoire, Disque dur Externe ou CD-Rom/DVD) afin de les sauvegarder. Ces informations sont essentielles pour une recherche de Pilote (Logiciel permettant à du matériel ou à des périphérique - un clavier, une souris, une imprimante... de fonctionner avec votre ordinateur. Chaque périphérique nécessite un pilote pour fonctionner, on l'appel aussi Driver).

Vous pourrez notamment trouver ces informations sur la facture d'achat de votre matériel, si ce n'est qu'une grande partie de celles-ci figurent sur l'emballage (le cas échéant, découpez juste la partie avec toutes les caractéristiques et conservez la, l'idéal étant de garder cet emballage...). Il est essentiel de récupérer ces informations qui vous permettront de régler plus rapidement votre problème informatique !

2. Définir votre matériel et ses caractéristiques

Nous allons, à partir d'un tableau vide, voir étape par étape comment remplir chaque ligne de notre tableau. Voici le tableau à compléter :

Pour ce qui est du Fabriquant vous avez à 99,9% le nom devant vos yeux. Comme il s'agit en fait de la marque du constructeur, vous la trouverez écrite soit sur l'unité centrale, soit au dos. Dans le cas d'un montage il n'existe pas de nom de fabricant puisque les pièces auront été achetées individuellement pour réaliser ce montage. Seulement dans ce cas il vous suffira d'indiquer Montage.. Dans notre exemple nous utilisons un PC Portable. Juste sous l'écran généralement vous avez la marque :

Comme vous pourrez le constater, il s'agit d'un PC VAIO, donc le Fabriquant est tout simplement Sony. Il ne nous reste plus qu'a remplir notre tableau :

Pour ce qui est du modèle, la version permet au constructeur d'identifier les composants qui ont été utilisés sur cette référence. Généralement elle se trouve au dos de l'unité centrale, mais peut être inscrite devant selon les constructeurs. Pour notre exemple elle se situe sur le devant du PC Portable :

On peut distinguer une référence produit, ce qui nous donnera sur notre tableau :

A l'étape suivante, sur une simple manipulation nous pourrons remplir 4 éléments de notre tableau, à savoir : Système d'exploitation, Service Pack (ou pas), Processeur et  Mémoire vive (RAM). Pour cela, cliquez sur Démarrer puis faites un clic droit sur Ordinateur et cliquez sur Propriétés, ou allez dans votre Panneau de configuration et choisissez dans le volet de gauche le mode Affichage classique et enfin recherchez Système comme ceci :

Si vous utilisez Windows Vista, vous aurez ce genre d'écran :

Pour les autres familles de Windows l'écran de Propriétés Système est sur l'onglet Générale et aura cette forme :

Dans l'encart 1 vous trouverez les informations concernant votre Système d'exploitation, et en même temps celles relatives au Service Pack. Dans le cas où vous utilisez Windows Vista vous devez indiquer juste en dessous de la ligne Édition Windows votre Système d'exploitation, dans notre exemple il s'agit de la version Windows Vista Édition Intégrale. Comme il n'existe pas encore de Service Pack 1 pour Windows Vista, vous n'aurez pas à renseigner cette ligne. Par contre, dans notre second exemple nous avons comme OS Microsoft Windows XP Media Center Édition Version 2002, et juste en dessous vous avez Service Pack 2.

Dans l'encart 2, nous avons les informations relatives au Processeur et la Mémoire vive (RAM) installée sur votre ordinateur. Dans les deux cas nous aurons ceci (heureusement puisqu'il s'agit de la même machine) : Intel(R) Core(TM)2 CPU T5500 @ 1,66Ghz 1,66GHz et sur la troisième ligne vous avez : 2,00 Go de RAM. Quand vous remplissez le tableau, il vaut mieux mettre légèrement plus... Nous avons délibérément choisi de prendre comme exemple le système d'exploitation Windows XP Media Center, puisqu'il possède un service pack installé. C'est un bon exemple pour notre tutoriel. Voila le résultat après avoir rempli nos lignes :

 
Nous allons à présent examiner comment connaitre un minimum d'informations sur sa carte vidéo. Mais ceci sera applicable également pour d'autres périphériques de votre configuration. Sous Windows Vista vous n'aurez qu'à cliquer sur Gestionnaire de Périphériques. Toujours la fenêtre de Propriétés Système pour les versions antérieures à Windows Vista, onglet Matériel :

Dans le Gestionnaire de Périphériques ou l'onglet Matériel, selon les versions vous aurez ceci :

Puis sur la ligne portant le nom de Cartes graphiques cliquez sur le + (plus) afin de voir le détail de votre carte vidéo :

Comme vous le constatez la carte vidéo est une NVIDIA GeForce Go 7400. En une ligne nous avons le modèle et la marque de la carte vidéo, le modèle étant : GeForce Go 7400 et la marque NVIDIA. Avec cette information, nous allons pouvoir compléter notre tableau :

 
Note : Dans notre exemple, nous avons pris une carte vidéo mais il est évident que si votre problème provient de votre contrôleur audio, carte réseau, ou tout autre périphérique, vous devez indiquer le nom et la marque de celui-ci.

A présent il ne nous reste plus qu'à rechercher les informations concernant notre disque dur... Pour cet élément de notre tableau, vous devez simplement vous rendre sur votre poste de travail, ou cliquer sur Ordinateur (Windows Vista) pour avoir cette fenêtre :

Ce que nous pouvons en déduire c'est que nous avons deux disques durs, VAIO (C:) et VAIO (D:). Si vous observez de plus près vous constatez que juste en dessous de ces deux disques durs apparaît une ligne sur le volume (pour le VAIO (C:)  : 28,4 Go libres sur 69,8 Go et pour le VAIO (D:) : 4,32 Go libres sur 23,2 Go).

Pour être le plus précis et pour avoir une information plus complète : s'agit-il de deux disques durs ou d'un seul qui est simplement partitionné? Pour répondre tout seul à cette question vous n'aurez qu'à cliquer droit sur le premier disque (dans notre exemple VAIO (C:)) puis sur Propriétés (même manipulation pour VAIO (D:)) :

Sélectionner l'onglet Matériel, vous obtiendrez pour le disque dur VAIO (C:) :

Et pour le disque dur VAIO (D:) :

Si la ligne Lecteurs de disque porte exactement le même nom, il s'agit d'un disque unique. Dans le cas contraire, vous aurez deux disques physiquement différents. Comme nous pouvons le constater sur les deux images précédentes, nous avons un seul disque (puisqu'il porte le même nom) qui est partitionné en deux, avec une première partition du lecteur (C:) de 69,8 Go (Giga) dont 24,4 Go (Giga) de libres, et la seconde partition porte la lettre (D:) et un espace disque de 23,2 Go (Giga) dont 4,32 Go (Giga) de libres. Il ne nous reste plus qu'à remplir notre tableau :